TERMES ET CONDITIONS

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Conditions générales de vente (CGV) avec informations pour les clients
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  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions d'expédition et de livraison 
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Utilisation de bons de réduction
  9. Droit applicable
  10. Juridiction
  11. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") de la société European Office Solutions GmbH (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions propres au Client est rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Au sens de ces CGV, un consommateur est toute personne physique concluant une transaction juridique dans un but qui n’est attribué ni à une activité commerciale principale ni à une activité professionnelle indépendante.

1.3 Au sens de ces CGV, un commerçant est toute personne physique ou morale ou partenariat ayant la capacité juridique agissant dans le cadre de l’exercice d’une activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’une transaction juridique.

 2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande, et en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les biens et/ou services contenus dans le panier. Le Client peut également soumettre son offre au Vendeur par téléphone, par e-mail ou via un formulaire de contact en ligne.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

  • par la transmission d’une confirmation de commande écrite ou d’une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail); dans ce cas, la réception de la confirmation de commande par le Client est décisive, ou
  • par la livraison des biens commandés au Client; dans ce cas, la réception des biens par le Client est décisive, ou
  • en demandant au Client de payer après qu’il a passé sa commande.

À condition que plusieurs des alternatives susmentionnées s’appliquent, le contrat sera conclu au moment où l’une des alternatives mentionnées se produit pour la première fois. Si le Vendeur n’accepte pas l’offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un refus de l’offre, ce qui aura pour effet que le Client ne sera plus lié par sa déclaration d’intention.

2.4 Si le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement sera effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommée « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare accepter l'offre du client lorsque le client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est stocké par le Vendeur après la conclusion du contrat et est transmis au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou lettre) après l’envoi de la commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de passer une commande, les données de la commande seront stockées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données d'accès correspondantes.

2.6 Avant de soumettre une commande contraignante via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut reconnaître les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. La fonction de zoom du navigateur pour agrandir l’affichage à l’écran peut être une méthode efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie. Le Client peut corriger toutes les données saisies via les fonctions habituelles du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.7 Seule la langue allemande est exclusivement disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et les contacts ont généralement lieu par e-mail et traitement automatisé des commandes. Il incombe au Client de s’assurer que l’adresse e-mail qu’il fournit pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, il est de la responsabilité du Client, si des filtres anti-spam sont utilisés, de s’assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par le Vendeur pour le traitement de la commande peuvent être livrés.

  1. Droit de rétractation

3.1 Le consommateur dispose généralement d’un droit de rétractation

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans la politique d’annulation du vendeur.

  1. Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description des produits du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le Vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le Client. Il s'agit par exemple des frais liés aux transferts d'argent effectués par les établissements de crédit (par exemple les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple les droits de douane). De tels frais peuvent également survenir dans le cadre du transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 Le paiement peut être effectué en utilisant l’une des méthodes mentionnées dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

 5) Conditions d'expédition et de livraison 

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le Vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2 En cas de livraison par transitaire, la livraison s'effectue « franco bord du trottoir », c'est-à-dire sur le trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations de livraison dans la boutique en ligne du vendeur et sauf accord contraire.

5.3 Si la livraison des marchandises n'est pas effectuée pour des raisons imputables au Client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le Vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais de retour si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour seront soumis aux dispositions de la politique d'annulation du vendeur.

5.4 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite des marchandises vendues est transféré au client dès que le vendeur a livré les marchandises au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution autrement désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe en principe à la livraison des biens au client ou à une personne autorisée à les recevoir.  Contrairement à ce qui précède, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe également au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi, à condition que le client ait mandaté le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi.

5.5 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-respect ou de non-conformité de l'auto-approvisionnement. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la responsabilité du vendeur et que celui-ci a conclu avec diligence un contrat de couverture concret avec le fournisseur. Le vendeur s'engage à déployer tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera remboursée immédiatement.

5.6 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

  1. Réserve de propriété

Si le vendeur exécute le contrat prématurément, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

  1. Responsabilité pour les défauts (garantie)

 7.1 Sauf disposition contraire des dispositions suivantes, les dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent. Ceci ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens :

7.2 Si le client agit en tant qu'entrepreneur:

- le vendeur a la possibilité de procéder à une nouvelle exécution ;

- pour les biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des biens ;

- pour les biens d'occasion, les droits et revendications en raison de défauts sont exclus ;

- le délai de prescription ne recommence pas à courir en cas de livraison de remplacement dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

 7.3 Si le client agit en tant que consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens d'occasion, avec la restriction de la clause suivante : Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des biens, si cela a été expressément et séparément convenu entre les parties dans le contrat et si le client a été spécifiquement informé du raccourcissement du délai de prescription avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

7.4 Les limitations de responsabilité ci-dessus et le raccourcissement du délai de prescription ne s'appliquent pas
- pour les demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais par le client
- si le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
- pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur destination habituelle et qui ont causé sa défectuosité,
- dans le cas de contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques, pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques.

7.5 Dans le cas contraire, les délais de prescription légaux pour les droits de recours existants restent inchangés.
7.6 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'inspecter et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont stipulées, la marchandise sera réputée avoir été approuvée.
7.7 Si le Client agit en tant que consommateur, il est tenu de signaler au transporteur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le Vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

 8) Utilisation de bons de réduction

 8.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « bons de réduction ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

8.2 Certains produits peuvent être exclus du bon de réduction si une restriction correspondante est indiquée dans le contenu du bon de réduction.
8.3 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Un remboursement ultérieur n’est pas possible.
8.4 Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.

8.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon de réduction. Tout crédit restant ne pourra pas être échangé par le vendeur.

8.6 Si la valeur du bon de réduction n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

8.7 Le solde d'un bon de réduction ne peut pas  être versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.

8.8 Le bon de réduction ne sera pas utilisé si le client retourne la marchandise payée avec le bon de réduction, en tout ou en partie, dans le cadre de son droit de rétractation légal.

 8.9 Le bon de réduction est destiné exclusivement à être utilisé par la personne qui y est nommée. Le bon de réduction ne peut être transmis à des tiers. Le vendeur a le droit, mais non l'obligation, de vérifier l'adéquation matérielle du titulaire du bon.

9) Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s’applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l’exclusion des lois régissant l’achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée n’est pas retirée par des dispositions obligatoires de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10) Juridiction

Si le Client est un homme d’affaires, une entité juridique de droit public ou un patrimoine distinct de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d’affaires du Vendeur sera le seul tribunal compétent pour tous les litiges juridiques découlant de ce contrat. Si le Client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d’affaires du Vendeur sera le seul tribunal compétent pour tous les litiges juridiques découlant de ce contrat, à condition que le contrat ou les réclamations issues du contrat puissent être attribués aux activités professionnelles ou commerciales du Client. Dans tous les cas, cependant, concernant les cas mentionnés ci-dessus, le Vendeur a le droit de saisir le tribunal compétent pour le siège du Client.

11) Règlement alternatif des litiges

11.1 La Commission européenne fournit sur son site Web le lien suivant vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme sera un point d’entrée pour des résolutions à l’amiable des litiges découlant des contrats de vente et de service en ligne conclus entre les consommateurs et les commerçants.

11.2 Le Vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de résolution alternative des litiges.