RÉCLAMATIONS et RETOURS

Vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article endommagé ?

Vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée ou vous avez reçu le mauvais article ?

L'article livré a-t-il été endommagé ou manque-t-il des pièces pour le montage ?

Veuillez suivre les étapes suivantes pour déposez une réclamation :

Prenez une photo de la pièce endommagée ou défectueuse.

Envoyez la photo, y compris votre numéro de commande et/ou de client, à notre service client par e-mail à info@theoutdoorconcept.eu.

Le traitement prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrés.

Notre service client s'occupera de vous fournir l'étiquette de retour, de récupérer l'article endommagé et d'expédier l'article ou la pièce de remplacement.

Vous souhaitez retourner un article endommagé ou défectueux ?

Si l'article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport : S'il y a des défauts, vous recevrez le remplacement pour les pièces défectueuses. Lorsque vous faites une réclamation, veuillez inclure dans votre e-mail des photos montrant clairement les zones endommagées.

Vous n'aimez pas l'article livré ou on vous a livré le mauvais article ?

Nous vous expliquons en suivant étape par étape comment procéder :

Contactez notre service client par téléphone au +49 89124136491 ou par email à info@theoutdoorconcept.eu en ndiquant votre numéro de commande et/ou de client.

Expliquez la situation concernant les marchandises livrées de manière incorrecte ou le fait que vous n'aimez pas les marchandises.

Le traitement prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables.

Notre service client se chargera de l'étiquette de retour et de l'enlèvement de la marchandise par une société de transport. Il est important que les marchandises soient correctement reconditionnées dans le carton approprié. L'article livré ne correspond pas à vos attentes ou ne vous plaît pas ? Si l'article livré ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que dans ce cas, nous ne prendrons pas en charge les frais de retour.

Vous souhaitez retourner le mauvais article ?

Dans ce cas, nous vous enverrons l'article correct dans les plus brefs délais et l'article incorrect sera récupéré gratuitement. Nous organiserons le service de colis pour récupérer les marchandises (elles doivent être démontées et emballées prêtes à être collectées). Nous acceptons les retours conformément à nos conditions générales.

Lors du retour de l'article, veuillez également inclure toutes les petites pièces fournies avec l'article. Nous vous serions également reconnaissants d'utiliser l'emballage d'origine fourni à la livraison.

Veuillez ne pas retourner la marchandise vous-même. Nous organisons le retour des marchandises pour vous.

Si vous décidez de retourner la marchandise vous-même, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante (notre entrepôt d'expédition). Veuillez ne pas envoyer de colis non prépayés, mais contactez-nous au préalable. Nous vous recommandons d'organiser la collecte des marchandises par l'intermédiaire de notre service de réclamations (info@theoutdoorconcept.eu)

The Outdoor Concept, European Office Solutions GmbH

Connollystr. 16 -

80809 Munich, Allemagne

N°de TVA DE294228937

Tél. +49 89124136491

Email:info@theoutdoorconcept.eu